{"id":645,"date":"2011-11-14T21:49:27","date_gmt":"2011-11-14T21:49:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.andreascanzi.it\/?p=645"},"modified":"2011-11-17T23:26:26","modified_gmt":"2011-11-17T23:26:26","slug":"vodafone-arezzo-mon-amour","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/?p=645","title":{"rendered":"Vodafone (Arezzo) Mon Amour"},"content":{"rendered":"

\"\"Premessa. Ho gi\u00e0 un blog sul Fatto Quotidiano<\/a><\/em>, ne ho un altro sul vino<\/a>. E non \u00e8 mia intenzione, qui, pubblicare tutto ci\u00f2 che esce sulla versione cartacea del Fatto;<\/em> sia perch\u00e9 spesso i pezzi vengono gi\u00e0 ripresi da Dagospia<\/strong>, sia perch\u00e9 il giornale – giustamente – centellina sul web ci\u00f2 che esce su carta.
\nHo cos\u00ec deciso che, in questo\u00a0spazio, \u00a0scriver\u00f2 di quello che mi pare. Cos\u00ec, un po’ a cazzo di cane, come direbbe Ren\u00e8 Ferretti.
\nOggi parliamo di Vodafone.
\nLa cruda realt\u00e0 dei fatti. Il 4 novembre 2011, alle ore 12.39 come attesta lo scontrino che posso esibire alla bisogna (cit), compro il mio iPhone nero 4S. Nessun comodato d’uso: lo acquisto e basta. Daje.
\nAvevo una ricaricabile Vodafone e, con l’occasione, ho deciso di continuare con quella compagnia telefonica<\/strong>. Seguo poco il mercato, non so quasi nulla di tariffe (che palle\u00a0– ronf –\u00a0chi le sa a memoria) e non so dirvi se Vodafone sia stata finora deludente o no. So che ho pessimi ricordi della Tre. La Tim? Gi\u00e0 dato. Wind ha poca copertura: non c’\u00e8\u00a0molto altro da scegliere.
\nCon l’acquisto dell’iPhone, converto la mia ricaribabile in un contratto con Partita Iva<\/strong>. Un canone mensile. Alla fine scelgo una delle opzioni proposte da Vodafone (inutile specificare quale).
\nFirmo il contratto e allego tutto ci\u00f2 che serve: certificato di attribuzione del numero di Partita Iva, carta d’identit\u00e0, carta di credito. Il contratto ha anch’esso firma 4 novembre 2011<\/strong>. Un venerd\u00ec. Nel momento dell’acquisto non c’\u00e8 il proprietario, o colui che credo essere mio proprietario. Un quarantenne\u00a0o gi\u00f9 di l\u00ec, assai risoluto e compiaciuto.
\nAh, gi\u00e0. Il luogo dell’acquisto \u00e8 il punto ufficiale Vodafone Arezzo<\/strong>, denominato Elettrocasa<\/em>. Due passi dal centro. Era la prima volta che mi servivo l\u00ec e per questo non posso testimoniare o meno l’effettivo funzionamento della struttura (che immagino, solitamente, impeccabile).
\nC’\u00e8 una ragazza, molto preparata, che mi segue con dovizia. E’ la commessa a compilare tutto. Accanto c’\u00e8 un ragazzo ancora pi\u00f9 giovane, che non avr\u00e0 ruolo nella vicenda (se non marginale). Mantengo il vecchio numero, ma dovr\u00f2 passare dalla vecchia SIM alla micro-SIM<\/strong> (in uso sugli iPhone). Quindi, fino a quando non sar\u00e0 attivata la nuova micro-Sim, non potr\u00f2 usare l’iPhone ma mantenere quello vecchio (che sta cadendo a pezzi).
\nLa ragazza, pur non dandomi date esatte, mi fa capire che l’attivazione non sar\u00e0 velocissima<\/strong> ma avr\u00e0 luogo in pochi giorni, probabilmente all’inizio della settimana successiva. Mi conferma che ha tutti i fogli e che li invier\u00e0 quanto prima a Vodafone.
\nPassano cinque giorni e nulla accade<\/strong>. Mi era stato detto che mi sarei accorto dell’attivazione della micro-SIM perch\u00e9 quella vecchia avrebbe cessato di colpo. Invece funziona ancora (purtroppo, mi viene da dire). Passo dal negozio marted\u00ec poco prima di pranzo e la ragazza, cos\u00ec come il giovin collega, mi confermano che “\u00e8 normale che ci sia qualche ritardo, la schermata Vodafone diceva giusto ieri che la pratica era ancora in lavorazione<\/em>“.
\n\"\"E’ normale, ripetono. Tempistica comune. Chiedo in giro e non \u00e8 normale per nessuno<\/strong>. Neanche per me: in passato (non lontano) ho aspettato non pi\u00f9 di 1-2 giorni per un cambio di tariffa e\/o contratto e\/o compagnia telefonica.
\nVenerd\u00ec vado in Langa per lavoro. La micro-SIM non \u00e8 stata ancora attivata ed \u00e8 passata una settimana. Cominciano a girarmi le palle. Chiedo a mio padre se pu\u00f2 passare dal negozio. Mio padre ci passa venerd\u00ec pomeriggio. Trova ancora la ragazza. La quale, imbarazzata, ammette che ha sbagliato a compilare il contratto<\/strong>, che la Vodafone “non capiva una x<\/em>” (cosa c’\u00e8 da capire in una “x”?) e che la stessa Vodafone ha comunicato l’intoppo solo il giorno prima (gioved\u00ec: sei giorni dopo il contratto). Quindi il ritardo \u00e8 colpa della compagnia. “Comunque stia tranquillo, oggi o massimo domani tutto funzioner\u00e0. Male male che vada, luned\u00ec<\/em>“.
\nArriviamo a luned\u00ec, cio\u00e8 oggi, e sono 10 giorni dal contratto. La micro-SIM non funziona. S\u00ec: mi girano decisamente le palle.
\nImpossibilitato a recarmi al negozio, telefono. Mi risponde (credo) il proprietario o colui che si spaccia per tale. Il quarantenne\u00a0o gi\u00f9 di l\u00ec. Mi fa parlare appena (e da quel poco intuisco che non sa nulla della mia pratica). Poi mi interrompe con la sicumera di Briegel a valanga sulle caviglie coi tacchetti: “Si calmi,\u00a0\u00e8 normale questo ritardo<\/em>“. Eddai: “\u00e8 normale”. Deve essere il Mantra Vodafone<\/strong>.\u00a0E’ normale che per una banale conversione (all’interno della stessa compagnia telefonica) intercorrano 10 giorni (dal 4 al 14 novembre). Faccio presente che non \u00e8 minimamente “normale”, che \u00e8 successo solo a me e che pochi giorni prima la ragazza aveva ammesso con imbarazzo l'(umanissimo) errore da cui derivava il ritardo.
\nIl tipo, in palese difficolt\u00e0, punta sull’arroganza: “Un attimo per favore!”<\/em> (un attimo lungo 10 giorni), “E’ normale!”<\/em> (ma bastaaaaaaaaaa), “Lei non sa di cosa parla!”<\/em> (originale).<\/strong> Dopo avermi fatto passare per cliente sgradevole che osa lamentarsi di ci\u00f2 che \u00e8 invece prassi comune, ribadendo che “dipende solo dalla lentezza di Vodafone<\/em>“, mi fa presente che la pratica \u00e8 stata comunque corretta e rimandata, “come\u00a0ha detto la ragazza a suo padre sabato<\/em>” (no: era venerd\u00ec).
\nAll’ennesima tirata supponente, lo stoppo con un “Arrivederci<\/em>” e attacco.
\nA quel punto telefono al 190<\/strong>. Il numero verde Vodafone. Tutto questo accade alle 11.40 circa di luned\u00ec 14 novembre, subito dopo la telefonata con Elettrocasa<\/em>. Mi viene passato l’ufficio per i contratti con Partita Iva. Risponde una signora, molto gentile. Comunico il mio numero di Partita Iva. Non esiste alcun contratto a mio nome<\/strong>.\u00a0Comunico il mio numero. A Vodafone risulta la mia vecchia ricaricabile, ma nessun contratto con Partita Iva. “Non so cosa hanno combinato nel negozio, ma qui non\u00a0 c’\u00e8 niente<\/em>” (attenzione: pochi minuti prima il responsabile aretino aveva sostenuto che “ora \u00e8 tutto a posto<\/em>“).
\nLa signora fa una ulteriore ricerca. Scopre, alla fine, che nella mia pratica\u00a0c’\u00e8\u00a0 una notifica datata 13 novembre<\/strong> (cio\u00e8 domenica, quindi n\u00e9 venerd\u00ec e n\u00e9 sabato come sostenuto dal negozio). L\u00ec si\u00a0comunica che, in merito alla mia richiesta, mancano domicilio e\u00a0modulo di autorizzazione relativo alla Partita Iva. Di fatto manca\u00a0quasi tutto <\/strong>(e nessuno a Vodafone mi fa menzione di “x illeggibili” sul contratto).
\n\"\"La signora mi dice che in questi 10 giorni non \u00e8 stato fatto niente, che\u00a0quel ritardo non<\/em> \u00e8 minimamente “un lasso di tempo normale”\u00a0e che, senza la mia telefonata, lo stallo sarebbe perdurato<\/strong>. Mi\u00a0consiglia di richiamare il negozio. Giammai: piuttosto cambio compagnia. La signora dichiara allora di farsi carico –\u00a0lei o un collega –\u00a0della pratica. “Telefoneremo al negozio e le faremo sapere<\/em>“. La ringrazio: \u00e8 stata deliziosa (ormai, se incontriamo una persona garbata<\/strong>, ci sembra un miracolo. Pensate come siamo ridotti).
\nPochi minuti dopo, esattamente alle ore 12.01, ricevo un sms. E’ un\u00a0numero privato, immagino della “signora Vodafone” (oppure della commessa Tecnocasa in incognito).\u00a0Il testo – che conservo come il resto: cos\u00ec i “furbini” troveranno pochi specchi da scalare – \u00e8 inequivocabile. Recita, testualmente: “Gentile cliente ho contattato l’agenzia hanno risottomesso la pratica corretta. Grazie e buonagiornata<\/em>” (s\u00ec, le virgole sono in disuso).
\nDieci giorni buttati.
\nOvviamente i drammi sono altri e tutti commettono errori. Io per primo. Sar\u00e0 dipeso da una serie di coincidenze sfortunate. Non ho nulla contro la commessa. Quello che \u00e8 sconcertante, da un lato, \u00e8 constatare come la competenza sia spesso un miraggio<\/strong>; dall’altro, l’arroganza di chi non ammette\u00a0lo sbaglio<\/strong>\u00a0nemmeno di fronte alla evidenza. Preferendo, alle scuse, la prepotenza verbale (un ottimo metodo per fronteggiare la crisi). E mai pensando che quel cliente ha un blog\u00a0su cui racconter\u00e0 tutto (della serie: stare al passo coi tempi<\/em>).
\n(Ultima puntata: la mattina successiva, 15 novembre 2011, la micro-SIM era magicamente attiva. Come aveva promesso la signora Vodafone. Vedi che coincidenza: \u00e8 bastato telefonare e “arrabbiarsi”. Siamo in Italia, baby. Per la precisione, segnalo comunque che: a) iIl Servizio “Mobile iPhone” era stato\u00a0inviato due volte dall’agenzia aretina a Vodafone (dal nulla al troppo), quindi mi \u00e8 arrivato un sms che attestava il problema: ho dovuto richiamare il 190, rivelatosi\u00a0nuovamente gentilissimo.\u00a0Se non lo avessi chiamato, gli MMS inviati mi sarebbero costati 5 euro cadauno (non chiedetemi perch\u00e9).\u00a0b) La vecchia rubrica\u00a0non era stata salvata\u00a0correttamente sulla nuova microSIM,\u00a0ho dovuto provvedere da solo<\/em>).<\/p>\n

P.S. Quando mi\u00a0hanno abilitato\u00a0la micro-SIM, per festeggiare ho telefonato a Luigi Amicone<\/strong> con l’iPhone e gli\u00a0ho detto\u00a0che \u00e8 brutto. Mi ha risposto che glielo diceva anche Baget Bozzo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Premessa. Ho gi\u00e0 un blog sul Fatto Quotidiano, ne ho un altro sul vino. E non \u00e8 mia intenzione, qui, pubblicare tutto ci\u00f2 che esce sulla versione cartacea del Fatto; sia perch\u00e9 spesso i pezzi vengono gi\u00e0 ripresi da Dagospia, sia perch\u00e9 il giornale – giustamente – centellina sul web ci\u00f2 che esce su carta. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[39],"class_list":["post-645","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-divagazioni-quotidiane","tag-elettrocasa-vodafone-arezzo"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":6}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=645"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":651,"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/645\/revisions\/651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreascanzi.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}